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医院导医台存在哪些问题呢?

来源:http://herachina.com/      发布:2019-08-24 09:12:00 浏览:252

  医院的导医台作为医患进入医院进行询问解决事情的地方,不同的医院会有不同的问题。今天国之景医院家具厂家为大家介绍一下医院导医台存在哪些问题,下面就一起来看一下吧!

  问题一:未设置导医台

  有些医院因为规模比较小、节省开支、不重视导医台等原因,在大厅并未设置导医台。其实这些观念都不正确,导医台不仅可以服务患者,更可以帮助医院调理好医患之间的关系,减少患者求医的时间,提高医院的效率,反而能为医院带来更大的利润。

导医台

  问题二:导医台形同摆设

  一些医院为了贴合现代医院的标准,把导医台当作面子工程,在大厅设置醒目大气的导医台,却并不设置人员站岗,或者极少站岗。当有患者需要询问具体信息时,看到有导医台却不见工作人员,心里或会留下医院不正规、工作人员玩忽职守等不好印象。需要帮助时,也无处可寻。

导医台

  问题三:导医人员不专业

  医院在人事分配上考虑不够合理,在导医台上安排不具备医学知识的一般的服务人员,这些人员能够熟悉各个科室的具体位置,但对病症具体分类并不了解,当患者并不清楚自己的病属于哪个分类时,导医员就无法正确指引科室,有可能会指引到错误的科室,导致患者就医时间延误。

  问题四:导医人员态度不积极、恶劣

  一些患者进入医院可能有些紧张,不清楚导医台的作用,看到有服务人员也不愿上前询问,而有些导医人员可能也不愿意积极问候询问,只等患者上前。导医人员不光有引导的作用,也有安抚病患情绪的作用。

  在患者的高峰期,在导医台询问的患者众多,问题繁琐细密,导医台人员可能会有急躁的情况出现,导致服务态度较为恶劣,使得一方面不能准确为患者答疑,另一方面让本来就情绪不佳的患者更加不安,进而可能引发患者对院方不满,既有害于治疗又可能让医院蒙受不必要的损失。

导医台

  问题五:导医台人数不够

  在病患高峰期,前来导医台询问的患者增多,仅仅一人,工作量繁多并且不能保证快速精准解答患者问题。当出现紧急情况时,为了尽快把患者送往就医科室,导医人员可能需要暂时离开导医台,亲自帮助患者找到地点联系医师。在这种情况下,导医台就无人值班,这时再前来的患者就没有相应的人员来帮助解难答疑,对医患双方都不利。

  以上就是国之景医院家具厂家为大家分享的有关于医院导医台存在哪些问题的内容,希望能够对大家有所帮助!

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